要成为合格甚至是优秀的项目经理，你需要经过一段时间的历练，这段时间的长短，在很大程度上取决于你的悟性和努力程度。项目经理需要从全面考虑问题、把握轻重缓急、平衡各方期望、冷静对待异议、善于承担压力、不计个人得失6个方面打磨自己，实现心智晋级。

项目经理心智成长模型（见图1）所表达的基本含义如下。

图1 项目经理心智成长模型

一个刚刚走上项目经理岗位的人员（我们姑且称之为“初级项目经理”），一般可能只具备全面考虑问题、把握轻重缓急、平衡各方期望三个特质中的一个或两个。

随着工作经验的日趋丰富和自我成长，项目经理慢慢地又具备了冷静对待异议、善于承担压力和不计个人得失这三个特质，成为优秀或者高级项目经理。

以下分别对这6个方面进行阐释。

全面考虑问题

我们知道，一个项目牵涉的面非常广，项目经理如果不能从全局或用全面的视角去分析和把控，只见树木，不见森林甚至盲人摸象，则顾此失彼的结果无疑会导致项目失败。

作为一个项目经理，应该具有的最起码的综合能力就是能全面考虑问题。一般来讲，能被委任项目经理职位的人员，都有一定的项目工作经验（一些很不正规的作坊式企业除外），并且大多是项目团队中的佼佼者，因此一般都有一定的全面看待问题的意识和能力。

当然，看待事物的广度、深度和高度并非能在短时间内达到炉火纯青，它需要项目经理在项目的实践过程中不断加强。

兵来将挡、水来土掩是用来形容项目经理处理问题的胆识、能力和气魄的，但这绝不是不分轻重缓急的代名词。

项目，特别是中大型项目，需要项目经理关注的事情很多。如果项目经理没有把握轻重缓急的意识和素养，而是按部就班地处理身边之事，则事情不但永远干不完，而且一定会捡了芝麻，丢了西瓜

。

好在80/20原则已经众所周知、深入人心，懂得优先处理“紧急且重要”和“重要但不紧急”的事情的人越来越多。但真要达到无意识习惯性行为的程度，并非每个项目经理都能可望且可即。

平衡各方期望

一个项目能否算作真正的成功，需要综合考虑项目各相关方的感受和接受程度。要平衡项目各相关方的期望，的确不是一件容易的事情，因为屁股决定脑袋的现实让不同群体有不同的利益诉求

。

项目经理往往在这方面伤透了脑筋，有时甚至仅仅为平衡项目团队成员内部的利益就被弄得焦头烂额。

要能够较好地做到平衡各方面的期望，项目经理需要多注意培养自己的人际关系处理能力并时刻从项目目标的高度去综合考虑各方面的需求，这种能力不可能一蹴而就。当然，平衡期望绝不是平均期望，项目核心相关方（如客户等）的期望是项目经理需要优先考虑的。

冷静对待异议

冷静对待异议这一点说起来容易做起来难，因为人的本性决定了人很难控制自己的情绪，甚至不经意地就会让自己激动起来。

能否冷静对待来自项目各相关方的意见并采用理智的方式接收和处理，是对项目经理人格魅力的考验，需要通过不断打磨自我才能逐步养成。

冷静对待异议很重要的一方面是冷静对待客户提出的需求或要求（我们感到棘手的）。其实项目经理需要明白这样一个道理，即客户的要求不一定都是客户的需求。

项目经理如果能冷静地聆听客户表达自己的需求并采用有理、有利、有节的方式来处理，那么项目经理可能会做得不多（如那些不是客户的需求而只是客户的要求的部分，项目经理可以不做），但客户的满意度可能会很高。

善于承担压力

项目经理是联系客户和公司的桥梁，是项目的第一责任人，因此来自项目成本、进度、质量、资源等方面的压力不可谓不大。有些项目经理不敢面对压力，更不善于承担压力，一旦困难来临，则畏缩不前，结果不但自己无法成功，项目也会因此失败。

项目经理需要培养自己敢于和善于承担压力的素养。在压力面前，具有良好的韧性，不但不会被压力所压倒，反而可以利用压力的反弹力量来促进项目成功的人，才是优秀项目经理的典型代表。

不计个人得失

在物欲横流的现实环境中，能做到对个人得失坦然面对确实不容易。但身为项目经理，要有一种豁达的胸怀，在个人利益上绝不能和团队成员争名夺利，否则团队凝聚力将不复存在，结果也就可想而知了。

项目的成功意味着项目经理的成功，项目团队的成功也意味着项目经理的成功，反之不成立。明智的项目经理往往深谙此道，他会从大处着眼，在个人利益上不患得患失，放眼长远，为项目、为团队成员多付出一点。那些不以获得个人回报为目的的项目经理，往往会获得更多。

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